Hầu hết các doanh nghiệp du lịch đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát dữ liệu kinh doanh như bỏ sót cơ hội của khách hàng,quên xác nhận dịch vụ với đối tác…. hay mất thời gian tổng hợp báo cáo. Để đáp ứng nhu cầu quản lý đặc thù ngành thì trên thị trường cũng đã có một số phần mềm điều hành quản lý điều hành tour như: Qtravel, Dip tour, Latour… Tuy vậy những giải pháp này chỉ đáp ứng được phần nào nhu cầu mà chưa bao quát được hết các tình huống sử dụng của khách hàng. Gần đây Công ty CP Vinno Việt Nam đã xây dựng và phát triển thành công gói giải pháp hỗ trợ công tác quản lý điều hành tour - Vtranet Travel. Tuy ra đời chưa lâu nhưng giải pháp được ứng dụng thực tế cho gần 30 doanh nghiệp du lịch khác nhau và phù hợp với mọi hình thức kinh doanh: inbound, outbound, nội địa và các dịch vụ lẻ. Vậy chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem những lý do khiến khách hàng lựa chọn giải pháp điều hành mới này của Vinno nhé. Màn hình làm việc chính Đầu tiên là giao diện người dùng đơn giản với một số khối thông tin hữu ích đối với từng vai trò người dùng như, cảnh báo giao dịch, công việc trong ngày của nhân viên, khối cảnh báo thanh toán cho bộ phận kế toán, biểu đồ chỉ tiêu doanh số của đơn vị trong tháng, trong năm. Hình 1: Giao diện trang chủ Chức năng quản lý khách hàng Tiếp đến là quản lý kho dữ liệu đầu vào: thông tin khách hàng, đối tác với một số ưu điểm là dữ liệu được quản lý tập trung đảm bảo việc phân quyền xem, sửa tới từng vai trò phòng ban, hay cơ chế cảnh báo sinh nhật khách hàng trong tháng, tích hợp gửi email chúc mừng sinh nhật, cảnh báo đối tác sắp hết hạn hợp đồng...Nhược điểm là mất thời gian đưa dữ liệu vào phần mềm, tuy nhiên có thể khắc phục được với module hỗ trợ import dữ liệu khách hàng vào phần mềm. Hình 2: Màn hình cảnh báo sinh nhật khách hàng Chức năng điều hành, báo cáo tour Công việc chăm sóc yêu cầu và quản lý điều hành tour trở nên đơn giản hơn rất nhiều: từ việc theo dõi lịch sử xây dựng chương trình tour, gửi báo giá cho khách hàng cho tớ việc lựa chọn đối tác nào thực hiện, đơn giá bao nhiêu, theo lộ trình nào ... đều được xử lý trên phần mềm. Tại đây bộ phận điều hành có thể nhìn thấy ngay lợi nhuận dự kiến thực hiện tour tại đây để đưa ra phương án thay đổi đối tác cho phù hợp với doanh thu của tour. Bên cạnh đó là hệ thống biểu đồ, báo cáo và hệ thống mẫu in tiên tiến hỗ trợ ban lãnh đạo kiểm soát được chỉ tiêu doanh thu của từng nhân viên theo một thời gian nhất định, hay tỉ lệ chăm sóc cơ hội thành công là bao nhiêu, doanh thu trong tháng, biểu đồ trong năm... từ đó có những chính sách cải tiến phù hợp cho hoạt động kinh doanh trong đơn vị Hình 3: Điều hành tour Hình 4: Báo cáo lợi nhuận của nhân viên kinh doanh Ngoài ra hệ thống còn mở rộng tích hợp cơ chế đồng bộ dữ liệu 2 chiều giữa hệ thống quản lý nội bộ và quản trị website. Khi sử dụng tính năng này, chỉ với một thao tác cập nhật dữ liệu trên nội bộ bạn được phép chọn có cho hiển thị lên website của bạn hay không? Hay là tiết kiệm thời gian kiểm tra email về request của khách vì dữ liệu này đã được đẩy về hệ thống nội bộ nơi bạn đang quản lý các yêu cầu, thật đơn giản phải không nào? Theo ông Lê Thanh Tùng - Giám đốc kỹ thuật Công ty CP Mặt trời Châu Á (Asia Sun Travel) nhận định thì Vtranet Travel chính là "Công cụ chuẩn hóa quy trình kinh doanh cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng nhân viên và dịch vụ sau bán hàng hiệu quả " Sử dụng giải pháp Vtranet bạn được miễn phí hosting năm đầu và được bảo hành sản phẩm trong 12 tháng từ khi triển khai. Với bộ phận hỗ trợ tách biệt, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý ngay trong thời gian từ 1 - 4h kể từ khi thông báo yêu cầu.
